CONDICIONES DE GARANTÍA

Cuando adquieres un producto STIHL disfrutas de un producto de calidad respaldado par una garantía. Si quieres saber cuáles son las condiciones de garantía, continúa leyendo.

La garantía de los equipos STIHL y sus partes de usos profesional y particular, tienen un periodo de validez de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega y primera compra a un distribuidor autorizado STIHL, la cual cubre el costo de reparación de las piezas de recambio y de aquellas piezas que estuvieran probadamente imperfectas de fábrica. A las piezas de recambio originales STIHL se les otorga un plazo de garantía de doce (12) meses a partir de la fecha de reparación para talleres autorizados STIHL S.A.S.

Puede existir una garantía extendida de doce meses adicionales, veinticuatro (24) meses de garantía en total, para los equipos descritos al final de la página, siempre y cuando se utilice el aceite STIHL, y se inscriba el equipo en la página PREG (www.preg.stihl.com), es decir son condicionadas las dos actividades para otorgar la extensión. (Ver requisitos de garantía 24 meses).
Sí sólo se hace la inscripción del equipo en la página PREG (www.preg.stihl.com) la garantía será de  18 meses en total, es decir, seis meses adicionales a la garantía de fábrica.

Una reventa de la maquina a un tercero NO prolonga el plazo de garantía. La sustitución de las piezas de recambio necesarias o el suministro de las mismas será efectuada por STIHL S.A.S. al distribuidor autorizado que realice la reparación.  El suministro de las piezas de repuesto se efectuará a la mayor brevedad posible. La demora en el suministro de las piezas por causa no imputable a STIHL S.A.S no prolonga el plazo de garantía. Durante el tiempo en que dure la reparación del equipo por imperfectos de fábrica, el término de garantía se congelará.

COBERTURA DE LA GARANTÍA

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

1. Si el defecto de las piezas se debe a reparaciones en talleres no autorizados para STIHL S.A.S.
2. Si se ha utilizado en reparaciones de la máquina piezas de recambio no originales o no aprobadas para el fabricante.
3. Si no se han observado las instrucciones de mantenimiento y uso, facilitadas par el fabricante en el manual de usuario.
4. Si ha existido una manifiesta falta de idoneidad o aptitud técnica (negligencia o mala operación) en el uso dado por el cliente o usuario a la máquina en cuestión, respecto del que fue destinado para el fabricante.
5. Si los defectos surgidos se deben a un mantenimiento inadecuado o defectuoso por parte del usuario o un tercero.
6. Voltaje inapropiado para productos eléctricos y baterías que han sido expuestas a temperaturas que sobrepasan las específicas en el manual de instrucciones del producto o baterías que no han sido recargadas apropiadamente y que han alcanzado el nivel máximo de vida útil.

Para que sea aplicable la garantía, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

1. Que se presente el certificado de garantía.
2. Que se hayan comunicado los defectos durante el plazo de garantía, inmediatamente después de conocerlos el comprador a un establecimiento autorizado STIHL. S.A.S.
3. Que se cumplan las condiciones mencionadas en el presente certificado.

Quedan excluidas de esta garantía:

1. Las piezas, repuestos y/o accesorios, sometidos a un desgaste normal de uso.
2. Los componentes en contacto con agentes externos.
3. Daños por mala preparación de mezcla y/o por mala operación del equipo.

Requisitos de garantía de 24 meses

1. Cumplir con lo establecido en el manual del usuario.
2. Uso de aceites STIHL.
3. Uso de lubricantes STIHL.
4. Uso de repuestos originales STIHL.
5. Uso de accesorios originales STIHL.
6. Realizar como mínimo un mantenimiento de su equipo con un distribuidor autorizado por STIHL S.A.S. cada seis (6) meses.
7. Registrar el equipo en la plataforma PREG (www.preg.stihl.com)
8. La garantía de 24 meses solo aplica para los equipos descritos a continuación.  Para los demás, la garantía es de doce (12) meses.

EQUIPOS QUE APLICAN PARA GARANTIA DE 24 MESES:

Motosierras: MS162 - MS170 - MS 172 - MS180- MS 182 - MS210- MS 212- MS230 - MS250 - MS194T - MS260- MS310 - MS361 -MS382 – MS462-MS651 - MS661

Guadañas: FS55- FS55R - FS120 - FS 230 - FS120R - FS160 – FS161- FS220- FS221 -  FS235- FS235R- FS250 - FS280- FS291 - FS300  - FS350 - FS 351 - FS380 -FS460 - FR235 

NOTA IMPORTANTE: "Los aceites para motores STIHL y lubricantes para barra y cadena STIHL proveen una protección especial para su equipo y han sido producidos para obtener un desempeño inigualable"

Responsabilidades del usuario:

1. Informarse sobre características y calidad de los productos que pretenda adquirir, con la informaci6n suministrada por STIHL o sus distribuidores autorizados.
   
2. Tener un cuidado razonable en el mantenimiento, operación y almacenaje del producto siguiendo las recomendaciones contenidas en el manual de instrucciones.
3. Si una falla ocurre dentro de la cobertura de garantía, el consumidor deberá entregar el equipo a cualquier distribuidor autorizado STIHL S.A.S dentro de la Republica de Colombia para su reparación, acompañado de la factura de compra y del certificado de garantía con la fecha impresa.