CONDICIONES DE GARANTÍA

1. Finalidad de la garantía comercial

STIHL concede a sus clientes profesionales y particulares, una garantía comercial bajo los siguientes términos y condiciones.

Bajo estos términos, se considera cliente particular a cualquier persona física o jurídica que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial o actividad agrícola.

Esta garantía comercial, no sustituye a la garantía legal.

La garantía comercial está sujeta a condiciones específicas. Esta garantía comercial no es transferible y expira con la reventa de la máquina.

2. Ámbito de aplicación

STIHL garantiza el cambio y la sustitución de las piezas que resulten inservibles por defectos de fabricación, montaje, material o defectos de mecanizado. Quedan excluidos del ámbito de la garantía, los siguientes elementos: las piezas que hayan quedado inutilizadas por el desgaste normal por un uso inadecuado del bien, una reparación inadecuada o una reparación no conforme a las instrucciones de uso y consejos de mantenimiento. Por lo tanto, la sustitución de las piezas desgastadas por uso normal del producto, no está cubierta por STIHL en el marco de la garantía.

Esta garantía comercial, se aplica exclusivamente en aquellas máquinas compradas en el ámbito del territorio nacional Colombiano, por medio de los distribuidores autorizados STIHL en Colombia.

3. Condiciones de la garantía comercial

Cuando adquieres un producto STIHL disfrutas de un producto de calidad respaldado por una garantía. Si quieres saber cuáles son las condiciones de garantía, continúa leyendo.

La garantía de los equipos STIHL y sus partes, de usos profesional y particular, tienen un periodo de validez de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega y primera compra del producto a un distribuidor oficial autorizado STIHL, la garantía solo aplica para defectos de fábrica, no se aplica para desgastes normales de los accesorios o repuestos por el uso y/o operación. A las piezas de recambio originales STIHL se les otorga un plazo de garantía de doce (12) meses a partir de la fecha de reparación por talleres autorizados STIHL S.A.S.

Puede existir una garantía extendida de doce meses adicionales, veinticuatro (24) meses de garantía en total, para los equipos descritos al canal de la página, siempre y cuando se utilice el aceite STIHL, Y se cree una cuenta en el portal MY STIHL donde registres el equipo adquirido. (https://www.stihl.com.co/es/mystihl) , es decir son condicionadas las dos actividades para otorgar la extensión. (Ver requisitos de garantía 24 meses). Si solo cumples alguna de las dos condiciones expresadas anteriormente tu garantía será de 18 meses. De lo contrario la garantía queda sólo doce (12) meses.

Si el empaque del equipo adquirido indica un plazo de garantía diferente al mencionado anteriormente, se aplicará el plazo de garantía especicado en dicho empaque.

La sustitución de las piezas de recambio necesarias o el suministro de las mismas será efectuada por STIHL S.A.S. al distribuidor  oficial que realice la reparación. El suministro de las piezas de repuesto se efectuará a la mayor brevedad posible. La demora en el suministro de las piezas por causa no imputable a STIHL S.A.S no prolonga el plazo de garantía.

4. Cobertura de la garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

1. Si el defecto de las piezas se debe a reparaciones en talleres no autorizados por STIHL S.A.S.
2.  Si se ha utilizado en reparaciones de la máquina piezas de recambio no originales o no aprobadas por el fabricante.
3. Si no se han seguido las instrucciones de mantenimiento y uso, facilitadas por el fabricante en el manual de usuario.
4.  Si ha existido una maniesta falta de idoneidad o aptitud técnica en el uso dado por el cliente o usuario a la máquina en cuestión, respecto del que fue destinado por el fabricante.
5.  Si los defectos surgidos se deben a un mantenimiento inadecuado o defectuoso por parte del usuario o un tercero.
6. Voltaje inapropiado para productos eléctricos y baterías que han sido expuestas a temperaturas que sobrepasan las especícas en el manual de instrucciones del producto o baterías que no han sido recargadas apropiadamente y que han alcanzado el nivel máximo de vida útil.

Para que sea aplicable la garantía, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

1. Que se identifique la maquina bien sea por: serial, tarjeta de garantia y/o factura de venta.
2. Que se hayan comunicado los defectos durante el plazo de garantía a un establecimiento autorizado STIHL. S.A.S.
3. Que se cumplan las condiciones mencionadas en el presente certificado.

Quedan excluídas de esta garantía:

1. Las piezas, repuestos y/o accesorios, sometidos a un desgaste normal de uso.
2. Los componentes en contacto con agentes externos.
3. Daños por mala preparación de mezcla y/o por mala operación del equipo.

5. Requisitos de garantía de 24 meses

1. Cumplir con lo establecido en el manual del usuario.
2. Uso de aceites STIHL.
3. Uso de lubricantes STIHL.
4. Uso de repuestos originales STIHL.
5. Uso de accesorios originales STIHL.
6. Realizar como mínimo un mantenimiento de su equipo con un distribuidor autorizado por STIHLS.A.S. cada seis (6) meses.
7. Crear una cuenta en el portal MY STIHL y registrar el equipo adquirido. (https://www.stihl.com.co/es/mystihl)
8. La garantía de 24 meses solo aplica para los equipos descritos a continuación. Para los demás equipos la garantía es de doce (12) meses o 18 meses si se ha hecho registro en MY STIHL

NOTA IMPORTANTE: Los aceites para motores STIHL y lubricantes para barra y cadena STIHL proveen una protección especial para su equipo y han sido producidos para obtener un desempeño inigualable.